運送與配送
7-11 取貨付款｜滿 NT$2,000 免運｜預計 3 天內送達
訂單進度查詢
售後服務保障
退換貨流程透明
官方LINE客服
出貨流程說明
下單前確認
確認訂單後出貨
- 訂單成立後，確認商品與收件資訊
- 現貨商品依作業時間安排出貨
- 如有缺貨或異常，將另行通知
出貨節點
訂單處理與配送
- 完成訂單確認後安排寄送
- 依所選配送方式提供物流資訊
- 遇假日或物流繁忙，配送可能延後
運費與免運
運費透明不加價
- 訂單滿NT$2,000享免運
- 未達門檻，運費NT$60起
- 結帳前顯示實際運費
追蹤與隱私
取貨方便有保障
- 支援7-11超商取貨付款
- 到貨後依通知期限完成取件
- 配送異常或包裹問題，可聯繫客服
配送方式與時效
Q：目前提供哪些配送方式？
A：配送方式依結帳頁面顯示為準，實際可選方式可能因商品及收件地區而異。
Q：訂單成立後多久會出貨？
A：現貨訂單依作業時間安排出貨，遇假日、缺貨或物流繁忙時，可能有所延後。
Q：出貨後多久可以收到商品？
A：實際到貨時間依物流配送進度及收件地區而定，請以物流通知為準。
Q：配送異常或包裹遺失怎麼辦？
A：請保留訂單及物流資訊，聯繫客服協助查詢與處理。
運費與免運政策
Q：運費如何計算？
A：運費依配送方式、收件地區及訂單條件計算，實際金額以結帳頁面顯示為準。
Q：免運門檻如何認定？
A：是否符合免運條件，依商店公告及結帳頁面的訂單金額計算結果為準。
Q：離島地區是否有額外運費？
A：離島及特殊配送地區可能適用不同運費，請依結帳頁面或客服提供的資訊確認。
Q：訂單成立後可以修改配送資料嗎？
A：如需修改收件資料，請儘速聯繫客服。若訂單已進入配送流程，可能無法變更。
追蹤與簽收
出貨與追蹤
如何查詢配送進度？
- 出貨後提供物流追蹤資訊
- 可依物流單號查詢配送狀態
- 如有疑問，請聯繫 LINE 客服
運費與免運
包裹到貨後如何取件？
- 依物流通知前往指定門市取件
- 取件時請備妥所需證件
- 請於通知期限內完成取件
簽收與異常
收到包裹有問題怎麼辦？
- 簽收時請確認包裹外觀
- 如有破損或異常，請拍照留存
- 聯繫客服並提供訂單編號
延誤與異常處理
先確認配送方式與運費
- 全店以台灣本島配送為主，支援貨到付款，下單後由客服依您填寫的地址安排出貨。
- COD 配送運費 NT$60，單筆滿 NT$2000 免運；其他未涵蓋區域運費 NT$100，單
- 商品頁與結帳頁皆會標示售價與運費，價格未含稅，下單前可先核對總金額。
物流延誤時怎麼做
- 先透過 LINE 客服提供訂單資訊，我們會依出貨狀態協助查詢配送進度。
- 若配送時間與預期有落差，客服會說明目前處理方式與後續安排，不讓您空等。
- 出貨皆採加厚素面隱私紙箱，外包裝不印敏感品名，配送過程更安心。
包裹遺失或異常的聯繫流程
- 請第一時間透過 LINE 客服反映，並保留訂單編號與配送相關資訊，方便我們核對。
- 客服時間為 09:00–22:30、全年無休，我們會依實際情況協助後續處理。
- IQOS二回機與專用口糧皆為現貨供應，若原訂單受影響，客服會與您確認後續出貨安排。
配送常見問答
Q：訂單成立後多久會出貨？
A：現貨訂單依作業時間安排出貨，遇假日或物流繁忙時可能延後，實際進度以出貨通知為準。
Q：運費怎麼算？有免運優惠嗎？
A：台灣本島運費 NT$60，訂單滿 NT$2,000 免運。其他地區運費及適用條件，以訂單確認資訊為準。
Q：出貨後多久可以收到包裹？
A：一般預計 3 天內送達，實際時間依收件地區及物流配送狀況而定。
Q：出貨後可以修改收件資料嗎？
A：請儘速聯繫 LINE 客服。若包裹已交由物流配送，能否修改須依物流規定確認。
Q：包裹延誤、遺失或破損怎麼辦？
A：請保留訂單及相關照片，聯繫 LINE 客服說明情況，我們將協助查詢與後續處理。