售後與退換貨政策
明保障機制，選購更安心；規格不符或瑕疵問題皆有完整售後支援
原裝正品保證
Fasoul、Hitaste拒絕仿冒
出貨嚴格質檢
逐台檢測，確保功能正常
完善售後保固
非人為損壞售後支援
貼心退換服務
有問題客服快速處理
退換貨規範指南
可退換項目
主機瑕疵與未拆商品
- 新品故障：到貨非人為異常，保留包裝即刻聯繫LINE客服
- 未拆退換：外膜配件完整且未通電使用，可申請退換
- 出貨把關：全機檢驗無誤，以隱私防撞紙箱妥善寄出
不可退項目
已拆封耗材與個人用品
- 拆封不退：煙彈屬個人衛生用品，拆封後恕無法受理退換
- 核對規格：下單前請確認相容型號，避免選錯造成不便
- 排除範圍：人為受損、自行拆改或包裝缺件，不在售後範圍
退換貨須知
下單前先看
下單前注意
- 專營 Fasoul、Hitaste 等主機與專用口糧
- 請確認煙彈規格（TEREA / SENTIA），買錯恕不退換
- 僅限台灣配送，下單請確認收件門市與地址
時間限制
申請期限
- 到貨請即刻檢查，異常請即時聯繫 LINE 客服
- 請於公告期限內申請，逾期恕不受理
- 瑕疵或寄錯請保留完整原包裝與出貨單
商品狀態
退換條件
- 主機須外觀完整、無摔修痕跡，附原廠包裝
- 口糧為個人衛生消耗品，拆封後恕不退換
- 非人為故障享原廠保固，人為損壞不在保固內
包裝與憑證
寄回準備
- 備妥訂單編號、出貨單或發票憑證
- 請以素面包裝妥善寄回，避免運送碰撞
- 款項依原管道退回，運費負擔請洽客服確認
退換貨五步驟
申請
聯繫 LINE 客服
- 透過官方 LINE 提出退換貨申請
- 提供訂單編號、商品資訊及問題說明
- 請先聯繫客服，確認後續處理方式
審核
客服確認訂單資料
- 客服核對訂單及購買紀錄
- 確認商品狀態與退換貨申請條件
- 說明審核結果及後續流程
寄回
依指示寄回商品
- 依客服提供的方式寄回商品
- 請妥善包裝商品及相關配件
- 保留寄件憑證，方便後續查詢
檢查
商品檢測與審核
- 收到商品後進行外觀及功能檢查
- 確認商品狀態是否符合退換貨條件
- 完成審核後通知處理結果
退款
完成退款或換貨
- 依審核結果辦理退款或換貨
- 退款依原付款方式或約定方式處理
- 完成後由客服通知處理結果
退款時間與方式
Q：退貨後多久可以收到退款？
A：收到退回商品後，客服將依退貨政策確認商品狀態及申請資料。審核完成後安排退款，實際入帳時間依退款方式及金融機構作業時間而定。
Q：退款會退到哪裡？
A：原則上依原付款方式辦理退款。如原付款方式無法退回，客服將聯繫您確認其他退款方式。
Q：退款金額如何計算？
A：退款金額依實際付款金額、退貨商品及適用法規計算。如涉及運費或其他費用，將依正式退貨政策說明，不影響消費者依法享有的權利。
退貨運費說明
Q：退貨運費由誰負擔？
A：退貨運費依退貨原因、適用法規及商店退貨政策判定。若因商品瑕疵或出貨錯誤產生退貨需求，客服將協助確認相關處理方式。
Q：收到瑕疵商品怎麼辦？
A：請保留商品、包裝及相關配件，並透過官方 LINE 客服提供訂單編號、問題說明及商品照片，以便確認後續處理方式。
Q：可以自行寄回商品嗎？
A：建議先聯繫客服確認退貨地址及寄送方式，避免寄錯地址或影響處理進度。此流程不影響依法提出退貨申請的權利。
Q：退貨時需要寄回哪些物品？
A：請依客服確認的退貨範圍，妥善包裝商品及相關配件，並保留寄件憑證。實際退貨要求應符合適用法規。
常見問題 FAQ
Q：如何申請退換貨？
A：請透過官方 LINE 客服提出申請，提供訂單編號、商品資訊及退換貨原因，客服將協助確認後續流程。
Q：商品已拆封，還能申請退貨嗎？
A：是否符合退貨條件，須依商品性質、實際情況及適用法規判定。拆封不代表一律喪失法定退貨權利。
Q：收到錯誤商品怎麼辦？
A：請聯繫官方 LINE 客服，提供訂單編號及收到的商品照片，客服將協助核對出貨資料並安排後續處理。
Q：商品使用後出現故障怎麼辦？
A：請提供商品型號、訂單編號及故障情況，客服將依適用保固條件及消費者保護規定協助處理。
Q：如何查詢退換貨進度？
A：可透過官方 LINE 客服提供訂單編號，查詢目前的退換貨處理狀態。
Q：可以直接換成其他型號嗎？
A：是否能更換其他型號，須依商品狀態、庫存及適用退換貨規定確認，請先聯繫客服了解處理方式。