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提供訂單資訊，客服快速核對
- 訂單核對：請備妥「訂單編號」與「收件人電話」
- 到貨時間：下單出貨後約2–3天送達指定 7-11 門市
- 運費優惠：全館滿 NT$2,000免運費（未滿NT$60）
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確認商品狀況，LINE提出申請
- 完整盒裝：請保留完整主機原裝外盒與配件
- 新品保固：非人為因素故障享完整原廠售後保固
- 拍照反映：加入 LINE 客服並傳送照片或影片以利判斷
商品諮詢
確認煙彈規格，挑選合適機型
- 煙彈相容：全系列相容TEREA規格煙彈
- 機型挑選：大電量選Hitaste，輕巧隨身選Fasoul
- 在線諮詢：平日 09:00–22:00歡迎私訊LINE客服詢問
隱私與出貨
加厚素面包裝，超商安心取件
- 隱密包裝：素面紙箱出貨，外箱不印敏感品名
- 超商取付：支援 7-11取貨付款，保護隱私不尷尬
- 更改門市：如需修改收件門市，請於出貨前盡快告知
常見問題 FAQ
Q：下單後多久可以收到？
A：現貨出貨後約 2–3 個工作天送達指定 7-11 門市，到店後會發送簡訊通知取件付款。
Q：包裝隱密嗎？超商取貨會尷尬嗎？
A：完全隱密。全數採用素面牛皮紙箱出貨，外箱託運單絕不印製任何敏感品名，取件安心。
Q：二回機可以抽 TEREA 煙彈嗎？
A：可以。Fasoul 與 Hitaste 全系列主機均完美相容 IQOS ILUMA 的 TEREA 與 SENTIA 規格。
Q：主機故障有保固嗎？如何申請？
A：享有非人為故障售後保固。請保留原盒配件，拍下異常狀況影片傳至 LINE 客服即可快速處理。
Q：客服什麼時候會回覆？
A：平日 09:00–22:00 線上即時回覆；週末與國定假日彈性回覆，歡迎隨時在 LINE 留言。
真人一對一諮詢
線上即時解答相容問題
極致隱私出貨
外箱不印敏感字
原裝品質保證
出貨前逐一質檢
安心售後服務
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準備好相關資訊，加速處理
- 訂單諮詢：請先備妥您的「訂單編號」與「收件人電話」
- 商品問題：請告知目前使用的「煙彈規格」或主機狀況
- 保固反映：若遇主機異常，建議直接附上 5–10 秒操作影片以利快速判斷。
直接透過 LINE 留言，專人上線即回
- 服務時間：平日 09:00–22:00（週末與國定假日採彈性回覆）
- 離線留言：非服務時段請直接於 LINE 留下需求，專人上線後會依序優先處理
- 避免洗版：請將問題集中於同一則訊息送出，避免重複傳送洗掉排序